呼叫中心解決方案
數字化解決方案 | 銷售與市場營銷
商業場景
企業的業務發展需要不同的客戶溝通渠道，許多企業希望能升級提升呼叫中心，以支援客戶需求和查詢。羅兵咸永道呼叫中心解決方案是一個集成平台，幫助提高客戶滿意度的同時，改善您的呼叫中心的工作流程。服務團隊將能夠有效地處理來電，並安全地記錄數據，以便跟蹤服務品質、創建客戶檔案並協助管理者做出決策。
業務挑戰
來自各種渠道的客戶諮詢量增加
隨著業務的發展，服務團隊需要以有限的資源來處理越來越多的客戶諮詢。
運營效率低
服務團隊在始終提供卓越客戶服務的同時，還面臨著保持高生產率和KPI(企業關鍵業績指標)的壓力。
推動卓越的客戶服務
隨著客戶互動變得更加的頻繁和迅速，服務團隊通常缺乏可以支援快速解決客戶問題的工具。
我们如何帮助
羅兵咸永道呼叫中心解決方案可以整合您的全方位溝通渠道，並在一個統一的平台上集中運營服務。
可自訂配置的解決方案由我們的低代碼平台（智慧捷創平台）提供支援，將虛擬工作站和票據管理結合起來，使您的服務團隊能夠提供最佳的客戶體驗。該解決方案與手機、電子郵件系統和工作流完全集成，以確保與現有運營和基礎架構無縫對接。
產品功能
實時客戶分析 我們的解決方案可定制化，用來滿足不同的服務要求。可以通過創建工作流程、模板和報告説明做出明智的決策。
代理工作站 通過可配置化的平台，來支援您的內部工作流程和業務需求，從而輕鬆管理客戶諮詢。
服務票據管理 通過將虛擬電話與自動票據分配系統進行集成，以跟蹤專員的服務品質並找出需要改進的方面。"
商業價值
更好的資源配置 通過羅兵咸永道的集中化平台和數據分析系統，管理者可以根據實時資料和預估來電量更好地配置人力資源。
提高生產力 通過服務票據管理和代理工作站功能，將大大簡化運營工作流程。
優化客戶體驗 通過客戶管理系統和虛擬電話集成，利用歷史資料來創建獨特的客戶畫像和交互資訊，從而有效改善服務質素。