IT服務中心解決方案
數字化解決方案 | 數字化轉型
商業場景
隨著數字化轉型的加速，業務的發展越來越需要IT部門的支援，並對IT支持有更高的需求和期望。與此同時，IT部門自身也面臨著提高業務效率的挑戰。其中一個關鍵的挑戰是創建健壯和可擴展的業務流程以支援日益增漲的用戶諮詢數量，並同時提供良好的用戶體驗。羅兵咸永道的服務票據系統可以通過提升IT自助服務系統來簡化業務營運。
業務挑戰
不斷增加的IT需求
由於科技是營運業務的基礎，IT部門面臨著大量不同優先順序的服務需求。
生產和運營效率低
分散的IT資源和非標準的服務流程會產生高成本和低效率的情況。
數據洞察不足
IT團隊通常很難收集支援終端使用者所需的必要信息和資料。
我們如何協助
羅兵咸永道服務中心解決方案可以在集中所有IT需求的同時改變您的IT營運模式。基於羅兵咸永道的低代碼開發平台（Digital Maker），我們的解決方案可以通過定制，以適應您獨特的業務營運需求。
一體化平台解決方案包括可定制化的服務需求工作流程、文檔共用、跟蹤審批、全文檢索搜尋與集成智慧諮詢機器人，通過這些功能來支援您的服務團隊需求並提高使用者體驗。
產品功能
自助服務門戶 業務使用者可以直接提交IT請求，利用通用快速修復工具，並與機器人交互來處理諮詢問題。
可自訂工作流 我們的解決方案設計靈活，可以進行定制來滿足不同的服務要求；可以通過調整工作流、儀錶板以及報告來滿足用戶需求。
事件管理 查詢、服務活動以及評論被安全地記錄在統一的平台上，並通過即時面板輕鬆監控。
商業價值
自動化和自助服務能力 通過使用機器人交互和自動化工作流技術，IT部門可以更好地進行工作量和優先順序的管理。
提高生產力 簡化了操作的工作流，確保IT部門在服務級別協定和優先順序內處理和解決需求。
卓越的業務支援 所有文檔和終端使用者交互行為被統一化管理。IT員工可以通過使用資料來發掘洞察，以幫助進行業務交流資訊。